呼叫中心体系作为直接触摸客户的渠道，在许多范畴都现已得到了广泛运用。但许多物流职业的企业都不清楚自己应该怎么建立一个呼叫中心。

因为现代物流、快递事务包括仓储、包装、分拣、供应链整合、运送等多个环节，服务网点一般会遍布全国各个城市，经过航空、航运、铁路和公路等多种途径供给货物运送服务，跟着职业整合趋势，物流快递职业呈现处理客户问题时效性差、客户关系办理混乱等问题，所以需求结合呼叫中心体系的功用针对相关问题提出建设性的解决方案。

（一）使用CRM体系高效办理客户材料，进步客户满意度

快递物流事务体系无法对来电进行身份辨认，客服人员不能第一时间把握客户的布景材料和以往的前史服务材料，因而对客户的问题无法快速有用地应对，更无法供给个性化的客户服务，另一方面，客户信息大多由事务员供给，材料简单丢失，无法进行会集办理或许有用跟进。

（二）敞开接口进职事务整合，完成杰出对接

呼叫中心体系都会供给敞开API接口，可以与企业自带的事务体系进行整合，完成企业客服流程与其他事务流程的杰出对接。

（三）会集办理，散布布置

物流快递职业都是全国性的组织，在全国各地都有线下事务网点，怎么将事务信息和话务信息会集，并进行一致的办理和剖析，是物流企业遍及会面对的问题。凭借IP与一致通讯技能，虚拟座席可以有用地操控多址高本钱的问题，协助企业呼叫中心完成“会集式办理、散布式布置”。呼叫中心的作业地可以散布在多个作业地址，不同的作业地址之间有信息交互且可以进行一致办理。

现代物流、快递事务的开展，不只体现在实体产品的活动，更重要的是信息和资金的活动。挑选一套合适本身职业的呼叫中心体系解决方案可以协助物流企业完成更久远的开展。