交汇点讯 12月14日，在江苏省邮政管理局上线省政风热线全媒体直播节目中，南京市民肖先生反映，11月底，他在网购渠道购买了一箱清风抽纸，合计18包，成果等了半个月，购买的快递仍是迟迟未到，联络中国邮政客服后，并没有得到满足的答复。
据了解，相似的问题并不在少量，南京市民王先生是一名视力妨碍者，因而网购时总会补白“视力妨碍，恳求面签”，但是快递公司屡次拒绝了王先生的这一要求。
丢件怎么处理？
后续有哪些行动？
相关截图 摄/刘泽川
达到宽和 摄/刘泽川
据了解，该快包邮件信息显现：12月2日18:25由广西南宁收寄，12月5日信息抵达水西门营投部，但未接收到该邮件什物，当天水西门营投部向上一环节缮发少件验单。水西门运营投递部因为场所约束，所辖区域的快包邮件在夫子庙营投部现场进行处理并投递，故12月6日肖先生查件时，工作人员答复邮件在夫子庙营投部处理，12月10日肖先生再次查件，工作人员答复邮件疑似丢掉（后现场发现面单掉落疑似邮件），未能解说清楚，形成客户存疑。该邮件已于12月10日由寄件方发动理赔程序，向寄件人建议补偿，但寄件方未及时奉告肖先生处理状况及后续处置流程，形成肖先生对问题处理不满。
针对以上状况，中国邮政集团有限公司南京市分公司相关负责人表明，南京分公司将对各生产单位要害岗位人员加强训练，进步客诉处理的才能，对产生的客诉做到及时、精确给予回复及处理。对疑似丢掉的邮件，自动与寄件方联络，及时处理相关手续，给予补发货或退款，并将处理成果及时奉告投诉人。
快递服务可否愈加人性化？
南京市邮政管理局约谈多家快递公司
据了解，家住南京市鼓楼区的王先生归于患有视力妨碍的特别人群，因而，每次网购时，王先生总会补白“视力妨碍，恳求面签”。但面临王先生的这一要求，涉事的两家快递公司——百世快递和中国邮政屡次拒绝了该要求。
南京市邮政管理局 摄/刘泽川
依据《快递商场管理办法》第十七条规则，运营快递事务的企业投递快件（邮件），应当奉告收件人当面检验。快件（邮件）外包装无缺的，由收件人签宇承认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装呈现显着破损的，企业应当奉告收件人先检验内件再签收。企业与寄件人还有约好的在外。
关于网络购物、代收货款以及与用户有特别约好的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中清晰投递检验的权利义务，并供给契合约好的检验服务，检验无异议后，由收件人签字承认。
约谈现场 摄/刘泽川
经过此事暴露了什么问题？
下一步的解决方案是什么？
南京百世快递相关负责人刘先生表明，在快递事务量“大爆炸”的布景下，快递企业的确存在用工严重的问题，所以相应的一些驿站和网点或许疏忽了如王先生这类人群的特别需求。
针对该问题，刘先生表明，一方面，将会对网点的服务质量加强训练，并将联合客服组树立相应的系统，关于有特别要求的人群能够在面单上进行补白，由专门人员进行送货上门的服务。另一方面，将会把客户服务作为首要的要点，加强执行，一起建立质量团队去盯梢发展。
约谈现场 摄/刘泽川
南京市邮政管理局商场监管处处长祝向明表明，在约谈中，南京市邮政局也对两家快递公司提出了几点要求，一是依照规范要求，做好投递服务；二是关于特别人群，进步服务的要求；三是关于客服人员务必要进步服务水平。省邮政管理局遍及服务处副处长陈樑介绍，对服务不满足的或者是群众反映比较激烈的这些快递企业，相关部分会定时发布消费警示，顾客也能够拨打025-12305进行投诉。
