在丰巢快递柜开端收费半个月后，5月15日晚，丰巢发布声明，从5月20日起，用户免费保管时长由本来的12小时延伸至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。一起，丰巢就此前与用户的交流与定见倾听不行充沛、服务项目不完善等行为致歉。
小李说，假如收件人的确有事拿不了，他会把包裹取出来，进行二次投递，延伸免费的时刻，尽量帮收件人省钱。假如两次投递后收件人还不能取件，就只能将包裹带回站点，约一个确认的时刻上门投递。
丰巢：免费时刻延伸至18小时
丰巢在5月15日晚发布的声明中，首先向顾客致歉，一起针对受质疑最多的免费时长太短、未征得用户赞同就投件入柜等问题进行了调整。
从5月20日开端，顾客运用丰巢快递柜的免费保管时长由本来的12小时延伸至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规则的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。
在运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同方面，丰巢方面称，他们将进一步加强技能支撑、完善保证条件，促进快递公司与顾客之间的交流洽谈，活跃合作政府部门保证顾客的知情权、选择权。
此外，关于在4月30日今后现已处理会员卡的顾客，丰巢方面表明，到2020年5月19日一切已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
